Supervisor de Centro de Atención Telefónica

Tunstall España; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buen ambiente laboral

Equipo joven y dinámico

Contrato temporal

Descripción de la vacante

Tunstall España busca un/a Supervisor/a para el Centro de Atención en Madrid, responsable de la organización y control de las actuaciones de los agentes durante el turno. El puesto implica elaborar cuadrantes, asegurar el dimensionamiento correcto y supervisar llamadas de seguimiento para garantizar el servicio.

Se valora experiencia previa en supervisión de centros de atención telefónica, liderazgo, habilidades interpersonales y orientación a la mejora continua.

Formación

• Indispensable titulación universitaria.
• Experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica.
• Capacidad para analizar indicadores y mejorar procesos.

Responsabilidades

• Elaborar cuadrantes de trabajo del personal a su cargo.
• Verificar dimensionamiento real vs. planificado del turno.
• Organizar y gestionar el equipo del turno de trabajo.
• Garantizar ejecución de llamadas de seguimiento planificadas.
• Supervisar aplicación de procedimientos y criterios de funcionamiento.
• Seguimiento de actividad e indicadores de nivel de servicio.
• Resolver incidencias y apoyar gestión de llamadas de emergencia.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Título universitario

Herramientas

Office (MS Office)

Mecanografía

Programas de teleasistencia

Descripción del empleo

Tunstall España busca un/a Supervisor/a para el Centro de Atención en Madrid, responsable de la organización y control de las actuaciones de los agentes durante el turno. El puesto implica elaborar cuadrantes, asegurar el dimensionamiento correcto y supervisar llamadas de seguimiento para garantizar el servicio.

Se valora experiencia previa en supervisión de centros de atención telefónica, liderazgo, habilidades interpersonales y orientación a la mejora continua.