Call Center Supervisor

Diusframi; España; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Diusframi busca un/a responsable de operaciones de Call Center para dirigir el equipo de coordinadores y asegurar la calidad y formación, así como la mejora continua del servicio en Madrid.

Reportará KPIs en tiempo real, elaborará informes y propondrá acciones basadas en el análisis de datos para optimizar procesos y resultados para el cliente. Jornada presencial en Calle Albasanz, Madrid, con contrato indefinido y salario anual de 26.000 €.

Formación

• Experiencia sólida en operaciones de call center.
• Dominio de KPIs operativos y análisis de datos en tiempo real.
• Capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones inmediatas.

Responsabilidades

• Gestión del equipo de Coordinadores y Coordinadores de Calidad y Formación.
• Gestión de la mejora del servicio.
• Interlocución con el cliente final.
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.
• Monitorizar los KPIs del servicio para corregir desviaciones.
• Elaboración de informes de servicio.
• Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.
• Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
• Implementar cambios para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Proporcionar retroalimentación y asegurar la implementación de los planes de mejora para los agentes.
• Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave.
• Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Visión del control de presencia.
• Interlocución con RRHH.
• Reporting a medida para el cliente.
• Backup dirección.

Conocimientos

Operaciones call center

KPIs operativos

Análisis de datos

Comunicación clara

Coordinación

Data-driven

Herramientas

Power BI

Salesforce

Excel

Descripción del empleo

• Gestión del equipo de Coordinadores y Coordinares de Calidad y Formación.
• Gestión de la mejora del servicio.
• Interlocución con el cliente final.
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.
• Monitorizar los KPIs del servicio para corregir desviaciones.
• Elaboración de informes de servicio.
• Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.
• Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
• Implementar cambios para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Proporcionar retroalimentación y asegurar la implementación de los planes de mejora para los agentes.
• Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave.
• Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Visión del control de presencia.
• Interlocución con RRHH.
• Reporting a medida para el cliente.
• Backup dirección.
• Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
• Contrato: indefinido Jornada completa: lunes a domingos de 09:00h a 18:00h (festivos incluidos) Modalidad: presencial en Calle Albasanz (Madrid) Salario: 26.000,00 € b/a

Experiencia sólida en operaciones de call center. Dominio de KPIs operativos y análisis de datos en tiempo real. Excel avanzado: - Tablas dinámicas - Fórmulas - Seguimiento de indicadores -Power BI -Salesforce Capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones inmediatas. Comunicación clara y coordinación constante. Liderazgo cercano y orientado al acompañamiento. Mentalidad data-driven aplicada a la operación diaria. Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.