Líder de Calidad y Experiencia del Cliente - Híbrido

Allianz España; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de trabajo híbrido y horario

Compensación para comida y teletrabajo

Descuentos Allianz para empleados

Acceso a formación continua

Job summary

Allianz España busca un profesional para unirse al equipo de Calidad y Experiencia de Cliente. Se trabajará para mejorar la experiencia del cliente analizando datos, monitorizando KPIs y coordinando acciones de mejora en colaboración con distintas áreas y proveedores.

Se valoran perfiles orientados al cliente, con habilidades analíticas y capacidad de coordinación, en un entorno de trabajo híbrido con foco en la mejora continua y la innovación operativa.

Qualifications

• Formación universitaria o grado superior en áreas afines.
• Perfil orientado al cliente y mejora continua.
• Capacidad analítica para indicadores y resultados.

Responsibilities

• Gestionar el seguimiento de la Calidad y la Experiencia de Cliente del segmento general.
• Monitorizar KPIs e indicadores clave y proponer mejoras.
• Elaborar informes y análisis para apoyar la toma de decisiones.
• Coordinar y realizar el seguimiento de planes de acción para mejorar la calidad del servicio.
• Colaborar con áreas internas y proveedores para la ejecución de iniciativas de mejora.
• Analizar incidentes y aprendizajes para optimizar procesos.
• Participar en proyectos transversales de experiencia de cliente y calidad.
• Generar insights basados en datos para la mejora continua.

Skills

Orientación al cliente

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Planificación

Resolución de problemas

Comunicación

Colaboración

Proactividad

Education

ADE/Marketing/Economia

Job description

Allianz España busca un profesional para unirse al equipo de Calidad y Experiencia de Cliente. Se trabajará para mejorar la experiencia del cliente analizando datos, monitorizando KPIs y coordinando acciones de mejora en colaboración con distintas áreas y proveedores.

Se valoran perfiles orientados al cliente, con habilidades analíticas y capacidad de coordinación, en un entorno de trabajo híbrido con foco en la mejora continua y la innovación operativa.