Gestión Estratégica de Asistencia Hogar — Trabajo Híbrido

Allianz España

Madrid

Hybrid

EUR 42,000 - 64,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Modelo de trabajo híbrido

Descuentos Allianz

Formación continua

Herramientas digitales incl. ChatGPT

Bienestar y recursos de oficina

Job summary

Allianz España busca un/a profesional para gestionar la relación operativa y estratégica con el proveedor de Asistencia Hogar. Se espera seguimiento de resultados, mejoras y coordinación entre áreas para optimizar la experiencia del cliente.

El perfil combina experiencia en gestión de proveedores, análisis de datos y uso avanzado de Office 365 (Excel/PowerPoint) con conocimientos de Power BI e IA (Copilot/ChatGPT) y un nivel alto de inglés. Se valora enfoque en innovación y mejoras continuas.

Qualifications

Titulación universitaria en ADE, Ingeniería o Economía.
Experiencia en gestión de servicios de asistencia, operaciones, siniestros o gestión de proveedores dentro del sector asegurador.
Conocimiento de procesos de tramitación de siniestros y servicios de Asistencia Hogar de extremo a extremo.
Experiencia en seguimiento y gestión de proveedores externos.
Capacidad analítica para interpretar indicadores, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
Habilidades de comunicación, negociación y coordinación con interlocutores internos y externos.
Dominio de Microsoft Office 365, especialmente Excel y PowerPoint.
Conocimientos de Power BI y herramientas IA Copilot/ChatGPT.
Nivel alto de inglés.

Responsibilities

Gestionar la relación operativa y estratégica con el proveedor de Asistencia Hogar.
Realizar seguimiento de la actividad, resultados e iniciativas de mejora.
Identificar oportunidades de optimización en los procesos de asistencia.
Impulsar iniciativas de innovación, transformación y desarrollo del servicio junto con el proveedor.
Facilitar la comunicación entre el proveedor y Allianz, como punto de conexión.
Analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción del cliente.
Elaborar reporting periódico, presentaciones ejecutivas y análisis de desempeño.
Realizar seguimiento de planes de acción y evaluar resultados.
Participar en proyectos transversales relacionados con asistencia, siniestros y experiencia de cliente.