Experto en Experiencia del Cliente — Retención y Soluciones

Confidential; Barcelona; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneración competitiva

Trabajo flexible

Planes de salud y bienestar

Desarrollo profesional

Job summary

Confidential busca un/a Customer Excellence Representative para España, orientado/a a soluciones y con foco en la calidad de servicio a clientes corporativos. Actuarás como enlace entre las áreas de negocio y los clientes, asegurando respuestas efectivas y una experiencia positiva.

El rol implica resolver incidencias, retener clientes y coordinar procesos internos, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada al cliente, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo en una

Qualifications

• Experiencia en centros de atención al cliente o entornos de servicio.
• Dominio fluido de inglés y catalán (hablado y escrito).
• Capacidad para coordinar soluciones entre departamentos y gestionar múltiples tareas.

Responsibilities

• Investigar y resolver incidencias de clientes cumpliendo SLA y métricas.
• Fidelizar clientes identificando soluciones adaptadas a sus necesidades.
• Gestionar el offboarding y las tareas administrativas de cancelación de cuentas.

Skills

Customer service

Coordination interdepartamental

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Job description

Confidential busca un/a Customer Excellence Representative para España, orientado/a a soluciones y con foco en la calidad de servicio a clientes corporativos. Actuarás como enlace entre las áreas de negocio y los clientes, asegurando respuestas efectivas y una experiencia positiva.

El rol implica resolver incidencias, retener clientes y coordinar procesos internos, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada al cliente, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo en una