Customer Service Lead — KPI & QA Champion

Sika AG; Alcobendas; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Job summary

Sika España busca un/a responsable de Atención al Cliente para supervisar la calidad y la satisfacción, definir KPI y asegurar el servicio. Coordinarás con Supply Chain y las áreas administrativas y comerciales para alcanzar objetivos de satisfacción y mejora continua.

La función implica dimensionar la plantilla, planificar turnos, gestionar cargas de trabajo, analizar resultados y proponer acciones. Se prioriza experiencia en SAP QTC, inglés C1 y conocimiento de IA para optimizar procesos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.
• Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
• Ingles nivel C1. Hablado y escrito.
• Experiencia en uso de IA.
• Experiencia deseable en mejora continua de procesos.

Responsibilities

• Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.
• Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.
• Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.
• Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.
• Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.
• Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora.
• Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.
• Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.
• Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.
• Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.

Skills

Gestión de personas

Liderazgo

SAP QTC

IA

Inglés C1

Education

Grado universitario en administración de empresas o ingeniería

Tools

SAP QTC

Job description

Sika España busca un/a responsable de Atención al Cliente para supervisar la calidad y la satisfacción, definir KPI y asegurar el servicio. Coordinarás con Supply Chain y las áreas administrativas y comerciales para alcanzar objetivos de satisfacción y mejora continua.

La función implica dimensionar la plantilla, planificar turnos, gestionar cargas de trabajo, analizar resultados y proponer acciones. Se prioriza experiencia en SAP QTC, inglés C1 y conocimiento de IA para optimizar procesos.