Jefe de Operaciones e Incidencias – Edificios (Madrid)

Jobbydoo; Madrid; Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Seguro médico

Retribución flexible

24 días hábiles de vacaciones

Ayuda para teletrabajo

Job summary

Capgemini Capgemini Engineering en Madrid busca un Responsable de Operaciones e Incidencias de Edificios y Oficinas para gestionar incidencias, expedientes y actuaciones, coordinando proveedores y equipos internos. Se valorará experiencia en ticketing, CRM y ERP, y un buen dominio de Excel.

Ofrecemos formación continua, seguro de vida, seguro médico, jornada flexible y 24 días de vacaciones, con posibilidad de teletrabajo y horario flexible.

Qualifications

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, expedientes u órdenes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente.
• Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
• Experiencia coordinando proveedores, mantenedores y equipos internos.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
• Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
• Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
• Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
• Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.

Skills

Gestión de incidencias

Coordinación

Ticketing

CRM

ERP

Excel

Tools

Ticketing systems

CRM

ERP

Service Desk

Job description

Capgemini Capgemini Engineering en Madrid busca un Responsable de Operaciones e Incidencias de Edificios y Oficinas para gestionar incidencias, expedientes y actuaciones, coordinando proveedores y equipos internos. Se valorará experiencia en ticketing, CRM y ERP, y un buen dominio de Excel.

Ofrecemos formación continua, seguro de vida, seguro médico, jornada flexible y 24 días de vacaciones, con posibilidad de teletrabajo y horario flexible.