Gestor de Operaciones e Incidencias en Edificios - Remoto

Capgemini; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Seguro médico 50% subvencionado

Vacaciones 24 días

2 días de asuntos propios

Retribución flexible

Ayuda para teletrabajo

Flexibilidad horaria

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering Madrid busca un/a profesional para gestionar y hacer seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones del servicio, asegurando resolución oportuna y cumplimiento de objetivos.

Analizará cada caso, coordinará proveedores y equipos internos, manteniendo actualizada la información y buscando la mejora continua de la calidad operativa y de los niveles de servicio. Se ofrece formación, desarrollo y un entorno multicultural con oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes y expedientes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente.
• Clasificar casos, identificar edificio/territorio/elemento afectado y verificar información.
• Experiencia coordinando proveedores, mantenedores y equipos internos.
• Manejo de herramientas de ticketing, CRM, ERP o Service Desk.
• Trabajar siguiendo procedimientos, estados y fechas objetivo.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Gestionar y seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar acciones necesarias.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
• Detectar incidencias críticas o fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
• Validar cumplimiento de criterios de regularización y cierre.
• Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de SLAs.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Gestión de solicitudes

Coordinación de proveedores

Ticketing/CRM/ERP

Multitarea

Excel y ofimática

Herramientas

Ticketing tools

CRM/ERP/Service Desk

Descripción del empleo

Capgemini Engineering Madrid busca un/a profesional para gestionar y hacer seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones del servicio, asegurando resolución oportuna y cumplimiento de objetivos.

Analizará cada caso, coordinará proveedores y equipos internos, manteniendo actualizada la información y buscando la mejora continua de la calidad operativa y de los niveles de servicio. Se ofrece formación, desarrollo y un entorno multicultural con oportunidades de crecimiento.