Gestor de Operaciones e Incidencias - Edificios y Oficinas

Capgemini Engineering; Madrid; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Seguro médico subvencionado al 50%

24 días hábiles de vacaciones

Plan de retribución flexible

Ayuda para manutención y teletrabajo

Flexibilidad horaria

Job summary

Capgemini Engineering busca profesionales para gestionar incidencias y expedientes en un entorno de servicios. Coordinarás con proveedores y equipos internos para asegurar una resolución eficaz de cada caso, manteniendo la trazabilidad y la calidad del servicio.

Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, CRM/ERP y un buen dominio de Excel, trabajando bajo procedimientos y plazos definidos en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes y órdenes de trabajo.
• Capacidad para coordinar múltiples tareas y equipos y mantener la trazabilidad.
• Conocimiento de herramientas de ticketing, CRM, ERP o Service Desk.
• Buen nivel de Excel y ofimática.

Responsibilities

• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar casos, validar información y coordinar acciones para su resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y equipos internos.
• Realizar seguimiento de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y asegurar documentación actualizada.

Job description

Capgemini Engineering busca profesionales para gestionar incidencias y expedientes en un entorno de servicios. Coordinarás con proveedores y equipos internos para asegurar una resolución eficaz de cada caso, manteniendo la trazabilidad y la calidad del servicio.

Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, CRM/ERP y un buen dominio de Excel, trabajando bajo procedimientos y plazos definidos en un entorno dinámico.