Líder Técnico Infraestructura N2 – Gestión de Incidencias

Capgemini Engineering; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Vale guardería (hasta 600 € b/a)

Ayuda comida (1.200 € b/a)

Formación técnica

Plan de carrera real

Job summary

CapgeminiEngineering busca un profesional para liderar operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias en infraestructuras compartidas en Madrid. Serás referente técnico y operativo, coordinando con operadores y terceros para clasificar, hacer seguimiento y resolver incidencias, con autonomía para casos complejos.

Se valorará experiencia en diagnóstico, escalados y apoyo a técnicos N2. Ofrecemos formación, plan de carrera y contrato indefinido en un entorno líder de transformación

Qualifications

• Ejecutar actividades operativas del ámbito asignado y resolver incidencias
• Apoyar diagnósticos avanzados e incidencias críticas
• Actuar como referencia interna para técnicos N2 y elevar su autonomía
• Gestionar escalados y coordinar con terceros cuando corresponda
• Priorizar incidencias y mantener SLA
• Contribuir a documentación operativa y transferencias de conocimiento

Responsibilities

• Liderar el equipo de gestión de incidencias de infraestructuras compartidas.
• Garantizar clasificación, seguimiento y resolución de incidencias en coordinación con operadores y proveedores.
• Participar en producción cuando sea necesario y gobernar casos complejos.
• Asegurar continuidad del servicio durante incidencias graves y ausencias.
• Desarrollar runbooks y criterios de decisión para el equipo.

Skills

Operaciones N2

Gestión de incidencias

Coordinación con proveedores

Runbooks y criterios operativos

Job description

CapgeminiEngineering busca un profesional para liderar operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias en infraestructuras compartidas en Madrid. Serás referente técnico y operativo, coordinando con operadores y terceros para clasificar, hacer seguimiento y resolver incidencias, con autonomía para casos complejos.

Se valorará experiencia en diagnóstico, escalados y apoyo a técnicos N2. Ofrecemos formación, plan de carrera y contrato indefinido en un entorno líder de transformación