Jefe de Soporte Técnico y Gestión de Incidencias

Prosegur; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Prosegur en Madrid está buscando un/a Gestor/a de Soporte Técnico para coordinar y supervisar los servicios técnicos vinculados a sistemas de seguridad, garantizando el correcto funcionamiento de las instalaciones y la adecuada gestión de incidencias.

La persona seleccionada actuará como referente técnico y operativo, gestionando equipos, interlocución directa con el cliente y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Responsibilities

• Coordinación, seguimiento y apoyo a los equipos técnicos del servicio.
• Gestión integral de incidencias técnicas desde diagnóstico inicial hasta cierre.
• Seguimiento de indicadores de servicio y elaboración de reportes de actividad.
• Interlocución directa con cliente, garantizando una comunicación fluida y gestión de sus necesidades y expectativas.
• Coordinación con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de mantenimientos, instalaciones y actuaciones correctivas.
• Supervisión del correcto funcionamiento de sistemas de seguridad electrónica y plataformas asociadas.
• Identificación de mejoras en los procesos operativos y propuesta de acciones correctivas y preventivas.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

Job description

Prosegur en Madrid está buscando un/a Gestor/a de Soporte Técnico para coordinar y supervisar los servicios técnicos vinculados a sistemas de seguridad, garantizando el correcto funcionamiento de las instalaciones y la adecuada gestión de incidencias.

La persona seleccionada actuará como referente técnico y operativo, gestionando equipos, interlocución directa con el cliente y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.