Jefe de CS – Retención y Crecimiento Enterprise

Selecta Digital; Spain; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Selecta Digital busca un Head of Customer Success para liderar la estrategia posventa y el equipo de CSM, gestionando relaciones con cuentas de alto impacto y asegurando valor medible a través del uso de la plataforma SaaS. El rol reporta al comité ejecutivo y define procesos escalables para el crecimiento de la cartera.

Se requiere experiencia demostrable liderando equipos con alta retención y experiencia en SaaS, gestionando ARR elevado y analítica para interpretar métricas de uso y salud de

Qualifications

• Experiencia liderando equipos con impacto en retención y NRR.
• Experiencia como Customer Success Manager en SaaS.
• Gestión de pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Conocimiento de herramientas analíticas para métricas de uso y salud.

Responsibilities

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el churn en cuentas complejas y construir la estrategia de expansión.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables para el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar cuentas de alta complejidad e intervenir en situaciones de riesgo o fortalecimiento de alianzas.

Skills

Liderazgo

Retención de clientes

NRR

CS SaaS Enterprise

Analítica de datos

Power BI

Looker

Tools

Power BI

Looker

Job description

Selecta Digital busca un Head of Customer Success para liderar la estrategia posventa y el equipo de CSM, gestionando relaciones con cuentas de alto impacto y asegurando valor medible a través del uso de la plataforma SaaS. El rol reporta al comité ejecutivo y define procesos escalables para el crecimiento de la cartera.

Se requiere experiencia demostrable liderando equipos con alta retención y experiencia en SaaS, gestionando ARR elevado y analítica para interpretar métricas de uso y salud de