Growth-Focused Customer Success Manager: MRR Expansion

Harbiz; Madrid; Presencial; EUR 38.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobee: descuentos en transporte, ropa?

Wellhub: acceso a gimnasios y activiad

Cigna: seguro médico

Día de cumpleaños libre

Descripción de la vacante

Harbiz busca un/a CSM para retener y hacer crecer el MRR de su cartera de clientes en un entorno SaaS. Serás responsable de la retención neta, expansión y churn, reportando al Head of Customer Success y colaborando con varios departamentos.

Gestionarás una cartera asignada, identificarás señales de expansión y ejecutarás el ciclo comercial completo: discovery, propuesta, demo, objeciones, negociación y cierre. Se valora experiencia en SaaS y uso de CRM (HubSpot); inglés es valorable.

Formación

• 2–4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Inside Sales o Ventas en SaaS.
• Perfil comercial: cómodo llamando, proponiendo y negociando.
• Entiendes de métricas como MRR, ARPA y churn y sabes leer el uso de un producto para sacar conclusiones.
• Buen manejo de CRM (HubSpot idealmente) y disciplina de registro.

Responsabilidades

• Ser el/la owner de una cartera de cuentas asignadas y gestionar su uso del producto y negocio.
• Generar y mantener un pipeline de expansión en CRM con próximos pasos y fechas.
• Ejecutar el ciclo comercial completo: discovery, propuesta de valor, demo, objeciones, negociación y cierre.
• Recuperar clientes que bajaron de plan y devolverlos a su plan anterior.

Conocimientos

Cierre de ventas

Prospección de clientes

CRM (HubSpot)

Herramientas

HubSpot CRM

Descripción del empleo

Harbiz busca un/a CSM para retener y hacer crecer el MRR de su cartera de clientes en un entorno SaaS. Serás responsable de la retención neta, expansión y churn, reportando al Head of Customer Success y colaborando con varios departamentos.

Gestionarás una cartera asignada, identificarás señales de expansión y ejecutarás el ciclo comercial completo: discovery, propuesta, demo, objeciones, negociación y cierre. Se valora experiencia en SaaS y uso de CRM (HubSpot); inglés es valorable.