IT Service Manager

Nunsys; Madrid; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Nunsys busca un IT Service Manager para liderar y coordinar el servicio gestionado de un cliente del sector bancario en Madrid. Serás responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio, supervisando soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y BBDD (Nivel 2 y 3).

La misión implica gestión integral bajo SLA, coordinación de equipos multidisciplinares, seguimiento de KPIs y gestión de incidencias.

Qualifications

• Experiencia probada gestionando servicios IT para clientes
• Capacidad de liderar equipos multidisciplinares y gestionar incidencias
• Conocimiento de marcos de trabajo y controles de calidad (SLA)

Responsibilities

• Liderar y coordinar el servicio gestionado de un cliente del sector bancario.
• Garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio.
• Supervisar soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y BBDD (Nivel 2 y 3).
• Gestión integral del servicio IT bajo SLA y coordinación de equipos.
• Seguimiento y reporting periódico de KPIs, SLAs y disponibilidad.
• Gestión de incidencias críticas y escalados con comunicación clara.
• Planificación y supervisión de cambios en entorno regulado.
• Identificación de mejoras continuas en procesos y herramientas.
• Relación directa con stakeholders y contacto único (SPOC).
• Asegurar cumplimiento normativo y estándares de seguridad bancarios.

Skills

Gestión de servicios IT

Coordinación de equipos

Gestión de SLAs

Job description

¿Te apasiona la tecnología? ¿Quieres desarrollarte en una empresa dinámica y en constante crecimiento? ¡Te estamos buscando! En Nunsys Group estamos ampliando nuestro equipo, buscamos un/a IT Service Manager para incorporarse en Madrid.

Nuestro viaje empezó en 2007 y tenemos una meta: ser la empresa española líder en tecnología. Nos apasiona la transformación digital y contamos con un gran portfolio de soluciones tecnológicas. Gracias a esto garantizamos que podemos afrontar cualquier reto que nos planteen nuestros clientes.

Actualmente somos más de 2.700 profesionales y tenemos presencia en 25 ciudades españolas, Portugal, USA, Colombia y Ecuador. ¡Y esto es solo el principio!

Tu misión será liderar y coordinar el servicio gestionado de uno de nuestros principales clientes del sector bancario. Serás la persona responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio, supervisando equipos de soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y bases de datos (Nivel 2 y 3).

Y el proyecto ¿en qué consiste? El día a día es muy variado, pero algunas de las funciones en las que participarás son:

• Gestión integral del servicio IT bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinación de equipos multidisciplinares: soporte a usuario, monitorización 24x7, administración de sistemas, comunicaciones y BBDD.
• Seguimiento y reporting periódico al cliente: KPIs, SLAs, capacidad, disponibilidad, incidentes y problemas.
• Gestión de incidencias críticas y escalados asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Planificación y supervisión de cambios (CAB) en un entorno altamente regulado.
• Identificación de mejoras continuas en procesos, herramientas y rendimiento del servicio.
• Relación directa con stakeholders del cliente, actuando como punto de contacto único (SPOC).
• Asegurar el cumplimiento normativo y los estándares de seguridad propios del sector bancario.

¿Nos eliges?

Queremos contar contigo a largo plazo para que crezcas con nosotros/as (contrato indefinido) y te ofrecemos un plan de carrera profesional apoyado por las formaciones técnicas y de gestión necesarias para lograrlo.

Además, contarás con un paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados, jornada intensiva los meses de verano, y la posibilidad de acogerte al programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Seguro Médico.

También tendrás acceso a descuentos en distintos establecimientos, productos y servicios simplemente por formar parte del equipo.

¡Y muchas más cosas que queremos que conozcas!