Service Manager N1: Lidera Soporte Telecoms y SLA

Capgemini Engineering; Madrid; Hybrid; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Vales guardería

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera

Job summary

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, busca un perfil de Service Manager N1 para su equipo en Madrid, en modalidad híbrida. Contará con experiencia en redes y soporte técnico para operadores, con dominio de IP/MPLS y KPI/SLA.

Se ofrece contrato indefinido, desarrollo profesional y formación, con foco en mejora continua, coordinación de equipos deslocalizados y atención a clientes. Inglés B2 es deseable.

Qualifications

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
• Inglés B2.

Responsibilities

• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
• Labores técnicas.
• Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
• Mejora continua
• Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
• Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
• Promover la automatización de tareas repetitivas.
• Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
• Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
• Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
• Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.

Skills

Redes avanzadas

IP/MPLS

Gestión de incidencias

Soporte técnico

KPIs y SLAs

Liderazgo

Inglés B2

Education

Ingeniería

Informática

Telecomunicaciones

Tools

Ticketing

Job description

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, busca un perfil de Service Manager N1 para su equipo en Madrid, en modalidad híbrida. Contará con experiencia en redes y soporte técnico para operadores, con dominio de IP/MPLS y KPI/SLA.

Se ofrece contrato indefinido, desarrollo profesional y formación, con foco en mejora continua, coordinación de equipos deslocalizados y atención a clientes. Inglés B2 es deseable.