IT Service Manager: Lidera Servicios ITIL y SLA

Indra Group

Madrid

Presencial

EUR 70.000 - 95.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

Indra Group busca un profesional para liderar la gestión de servicios TI, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI. Trabajarás coordinando equipos técnicos y stakeholders, gestionando incidencias y reportando de forma ejecutiva. Se valorará experiencia en ITIL y procesos ITSM.

La posición requiere capacidad de liderar comités y promover la mejora continua en un entorno dinámico. Ubicación en Madrid, con enfoque en servicios gestionados y proyectos estratégicos de alto impacto.

Formación

Al menos 3–4 años de experiencia en gestión de servicios (no proyectos).
Conocimientos sólidos de ITIL, herramientas ITSM, SLA/KPI y reporting.
Experiencia en gobierno operativo y coordinación de equipos técnicos y de negocio.

Responsabilidades

Gestionar el gobierno extremo a extremo del servicio, asegurando SLA y KPI.
Coordinación de equipos técnicos y diferentes interlocutores; gestionar riesgos, escalados y backlog de incidencias.
Liderar comités de servicio y elaborar reporting operativo y ejecutivo.
Impulsar la mejora continua y la correcta aplicación de procesos ITSM/ITIL.