Senior Service Manager: ITIL & Automation (Hybrid Madrid)

Shakers; Madrid; Híbrido; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Freelance vía Shakers

2 días presencial en Madrid

Descripción de la vacante

Shakers busca un Gestor del Servicio para un banco mayorista en Madrid. Rol senior orientado a ITIL, Lean y automatización, asegurando disciplina operativa, trazabilidad y calidad desde el inicio del contrato.

Se trabajará en estrecha colaboración con clientes, negocio y entidades cliente para garantizar un servicio alineado con prácticas SMO. Se valorará experiencia en entornos regulados, capacidad para liderar War Rooms y aplicar IA para acelerar operaciones, así como manejo de incidencias,

Formación

• Experiencia senior en entornos críticos, preferentemente banca/regulado.
• Automatización real de procesos y relaciones con negocio.
• Dominio de ITIL y Lean; capacidad de coordinar con clientes y equipos.

Responsabilidades

• Gobierno del servicio conforme a procedimientos SMO.
• Gestión de documentación de incidencias y plazos de informes.
• Gestión de comunicaciones y automatización de cambios.
• Apoyo en gestión de cambios, problemas y solicitudes; RCA y workarounds.

Conocimientos

Automatización

Gestión de incidencias

Comunicación con clientes

Scrum/Kanban

Análisis

Python/Power Automate

Jira/Confluence

Educación

ITIL Foundation/Practitioner o superior

Herramientas

Jira

Confluence

Power Automate

Python

Descripción del empleo

Shakers busca un Gestor del Servicio para un banco mayorista en Madrid. Rol senior orientado a ITIL, Lean y automatización, asegurando disciplina operativa, trazabilidad y calidad desde el inicio del contrato.

Se trabajará en estrecha colaboración con clientes, negocio y entidades cliente para garantizar un servicio alineado con prácticas SMO. Se valorará experiencia en entornos regulados, capacidad para liderar War Rooms y aplicar IA para acelerar operaciones, así como manejo de incidencias,