Líder de Servicios IT | Gestión de SLA y Equipo

Atos; Barcelona; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua y certificaciones

Plan de desarrollo profesional

Equipo tecnológico consolidado

Contrato indefinido con periodo de Pr

Descripción de la vacante

Atos en Barcelona busca un Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. El/la profesional será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la gestión de riesgos.

Se valorará liderazgo, certificaciones ITIL y experiencia en gobernanza de datos; se ofrece formación continua, plan de desarrollo profesional y incorporación a un equipo

Formación

• Formación universitaria requerida.
• 5 años mínimo de experiencia como Responsable de Servicio de Sistemas.
• Certificación ITIL Foundation vigente.
• Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de SLA.
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
• Certificaciones ITIL avanzadas.
• PMP (Project Management Professional).
• SIAM (Service Integration and Management). Lean IT.
• COBIT.
• Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
• Comunicación efectiva.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Gestión de conflictos.
• Gestión del estrés.
• Gestión del tiempo.
• Resolución de problemas.
• Inteligencia emocional.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Catalán fluido (C1), hablado y escrito.

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.
• Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.
• Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.
• Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.
• Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.
• Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.
• Gestionar y mantener la relación con el cliente.
• Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.
• Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.
• Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.
• Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.
• Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Gestión de clientes

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Gestión de riesgos

Liderazgo de equipos

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Inteligencia emocional

Trabajo en equipo

Catalán (C1)

Educación

Grado universitario

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

Atos en Barcelona busca un Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. El/la profesional será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la gestión de riesgos.

Se valorará liderazgo, certificaciones ITIL y experiencia en gobernanza de datos; se ofrece formación continua, plan de desarrollo profesional y incorporación a un equipo