IT Service Manager

Iwantic; Madrid; Híbrido; EUR 52.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Remuneración flexible

Beneficios sociales

Programas de bienestar

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Iwantic está buscando un IT Service Manager para liderar la gestión, operación y mejora de plataformas de ticketing en una empresa con presencia en Madrid y otras ciudades. Se valora experiencia en ServiceNow/BMC Remedy, liderazgo de equipos y capacidad para gestionar presupuestos y riesgos.

El puesto ofrece modelo de trabajo híbrido, posibilidad de trabajar desde Madrid, Sevilla, Almería, Granada o Valencia y un plan de desarrollo profesional con formación continua y beneficios sociales,

Formación

• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• 3-5 años gestionando plataformas de soporte y servicios de atención a usuarios.
• Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, BMC Remedy o similares.
• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Gestión presupuestaria y análisis de riesgos.
• Seguimiento de KPIs, SLAs y elaboración de informes.
• Habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.
• Certificaciones ITIL, PMP o conocimientos ágiles valorables.
• Experiencia con proveedores y contratos de mantenimiento.
• Conocimiento de entornos Cloud y transformación digital.

Responsabilidades

• Gestión del servicio: Coordinar y supervisar el equipo responsable de la administración y evolución de las plataformas de ticketing.
• Liderazgo de equipo: Organizar y dirigir al equipo de mantenimiento, asegurando la calidad y continuidad del servicio.
• Mejora continua: Diseñar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la eficiencia del servicio.
• Gestión económica: Realizar el seguimiento del presupuesto y asegurar una correcta utilización de los recursos.
• Gestión de riesgos: Detectar posibles riesgos y establecer medidas preventivas y correctivas para garantizar la continuidad operativa.
• Seguimiento de servicio: Monitorizar KPIs y SLAs, analizando resultados y preparando informes de seguimiento para dirección.
• Coordinación con stakeholders y proveedores: Gestionar la relación con los diferentes interlocutores y realizar el seguimiento de proveedores y contratos asociados al servicio.
• Contrato indefinido directamente con la compañía.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Posibilidad de trabajar desde Madrid, Sevilla, Almería, Granada o Valencia.
• Jornada y horario flexible en función del proyecto.
• Formación continua y plan de desarrollo profesional.
• Retribución flexible y diferentes beneficios sociales.
• Condiciones financieras especiales.
• Programas de bienestar y acompañamiento.
• Remuneración acorde con la experiencia y conocimientos aportados.

Conocimientos

Gestión de equipos

Gestión de presupuestos

KPIs y SLAs

Ticketing (ServiceNow / BMC Remedy)

Comunicación y gestión de interlocutos

Mejora continua

Proveedores y contratos de mant.

ITIL / PMP / ágiles

Cloud y transformación digital

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería Informática / Telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

BMC Remedy

Descripción del empleo

Desde nuestra división de IT&Cloud, seleccionamos un perfil de IT Service Manager, para formar parte de una importante compañía con sede en Madrid, Málaga, Sevilla o Almería.

• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia de 3-5 años gestionando plataformas de soporte y servicios de atención a usuarios.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, BMC Remedy o similares.
• Experiencia liderando y coordinando equipos.
• Conocimientos en gestión y control presupuestario, así como en identificación y gestión de riesgos.
• Experiencia en seguimiento de KPIs, SLAs y elaboración de informes y métricas de servicio.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y buenas habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.
• Se valorará contar con certificaciones ITIL, PMP o conocimientos de metodologías ágiles.
• Valorable experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento.
• Se valorará experiencia con entornos Cloud, proyectos de transformación digital y automatización de procesos.
• Nivel avanzado de inglés será valorable.

Funciones:

• Gestión del servicio: Coordinar y supervisar el equipo responsable de la administración y evolución de las plataformas de ticketing.
• Liderazgo de equipo: Organizar y dirigir al equipo de mantenimiento, asegurando la calidad y continuidad del servicio.
• Mejora continua: Diseñar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la eficiencia del servicio.
• Gestión económica: Realizar el seguimiento del presupuesto y asegurar una correcta utilización de los recursos.
• Gestión de riesgos: Detectar posibles riesgos y establecer medidas preventivas y correctivas para garantizar la continuidad operativa.
• Seguimiento de servicio: Monitorizar KPIs y SLAs, analizando resultados y preparando informes de seguimiento para dirección.
• Coordinación con stakeholders y proveedores: Gestionar la relación con los diferentes interlocutores y realizar el seguimiento de proveedores y contratos asociados al servicio.
• Contrato indefinido directamente con la compañía.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Posibilidad de trabajar desde Madrid, Sevilla, Almería, Granada o Valencia.
• Jornada y horario flexible en función del proyecto.
• Formación continua y plan de desarrollo profesional.
• Retribución flexible y diferentes beneficios sociales.
• Condiciones financieras especiales.
• Programas de bienestar y acompañamiento.
• Remuneración acorde con la experiencia y conocimientos aportados.