IT Service Manager (Infraestructura)

Jordan martorell s.l.; Mondragón, Bilbao; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de IT en España busca un/a IT Service Manager con más de 5 años de experiencia. Las responsabilidades incluyen la gestión integral de servicios, cumplimiento de SLAs y liderazgo de un equipo. Se requieren conocimientos en infraestructura virtual (VMware/Azure) y habilidades en gestión de relaciones con proveedores. La ubicación es en Bilbao, con disponibilidad para asistir a Mondragón. Ofrecen un entorno dinámico y oportunidades de mejora continua.

Formación

• Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios IT, preferiblemente en entornos críticos.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para gestionar incidencias críticas y elaborar informes.

Responsabilidades

• Gestionar los servicios, asegurando el cumplimiento de SLAs y la atención operativa.
• Realizar actividades de cierre de servicio y gestionar la facturación.
• Escalar gestiones operativas para resolver requerimientos del cliente.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Comunicación

Liderazgo

Análisis de datos

Herramientas

VMware

Azure

NetApp

ITIL

PMP

Descripción del empleo

¿Eres un/a profesional con experiencia en la gestión de servicios de IT, infraestructura ? En Econocom Servicios, estamos buscando un/a IT Service Manager con conocimientos técnicos avanzados en infraestructura para garantizar la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Si estás listo/a para asumir nuevos retos y formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte!

Principales Responsabilidades:

• Gestionar integralmente los servicios, asegurando el cumplimiento eficiente de los SLAs definidos contractualmente, liderando la atención operativa de venta e implantación de proyectos a través de los recursos asignados.
• Realizar las actividades de cierre de servicio, incluyendo la gestión de facturación y relación otros proveedores.
• Responsable de la revisión y acciones de mejora de los ámbitos bajo su responsabilidad.
• Escalar las gestiones operativas del servicio para la solución oportuna de los requerimientos del cliente.
• Cumplir con los procedimientos e indicadores definidos por el cliente, tanto en tiempo, presupuesto y calidad.
• Gestión del equipo dedicado en cliente y desarrollo de sus competencias.

Requisitos Técnicos y Personales:

• Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios IT, preferiblemente en entornos críticos.
• Conocimientos sobre infraestructura virtual (VMware/Azure)
• Almacenamiento (NetApp)
• Gestión (ITIL/PMP).
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Organización y priorización del backlog del equipo dedicado/mutualizado.
• Capacidad para gestionar incidencias críticas y elaborar informes.

Competencias Adicionales:

• Orientación a la mejora continua y toma de decisiones informadas, basadas en análisis de datos.
• Experiencia en la gestión de relaciones con proveedores, asegurando el cumplimiento de contratos y la calidad del servicio.
• Ubicación: Bilbao- Disponibilidad para asistir a Mondragón