Information Technology Support Engineer

Sharp Brains; La Coruña; Presencial; EUR 20.000 - 33.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sharp Brains busca un/a profesional de Soporte de Escritorio de Nivel 1 para un puesto presencial en Madrid. Proporcionarás soporte a hardware, software y red, y gestionarás incidencias manteniendo SLA.

Se exige 1–3 años en Desktop/IT Support, conocimiento de Windows 10/11, conceptos de red básicos (IP, DNS, DHCP) y gestión de Active Directory. Debes tener buenas dotes de comunicación y la capacidad de trabajar de forma autónoma. Hay opciones de teletrabajo disponibles.

Formación

• 1–3 años de experiencia en Desktop/IT Support.
• Conocimiento de Windows 10/11 y Office.
• Comprensión básica de redes (IP, DNS, DHCP).
• Experiencia con Active Directory y gestión de cuentas.
• Habilidades de resolución de incidencias y diagnóstico.
• Buenas capacidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en entorno on-site.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de escritorio para hardware, software y red.
• Solucionar problemas de Windows OS, MS Office, Outlook y apps de negocio.
• Instalar, configurar y mantener PCs, laptops y periféricos.
• Soportar impresoras, escáneres y equipos de usuario.
• Gestión de restablecimiento de contraseñas y Active Directory.
• Configurar cuentas de correo y ayudar con conectividad VPN.
• Registrar, rastrear y actualizar incidencias en el sistema de tickets.
• Escalar incidencias complejas a Level 2/3.
• Asegurar resolución oportuna conforme SLA.

Conocimientos

Experiencia en soporte escritorio IT

Windows 10/11

Redes básicas (IP, DNS, DHCP)

Active Directory

Resolución de incidencias

Comunicación y atención al cliente

Capacidad para trabajar en sitio

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

We are currently looking for a DSS L1 (Desktop Support Services – Level 1) professional to join our team on an on-site support role.

Work Mode: On-Site

Employment Type: B2B/ Freelance Contract

Location: Madrid, Spain

Job Responsibilities:

• Provide Level 1 desktop support for hardware, software, and network-related issues
• Troubleshoot Windows OS, MS Office, Outlook, and standard business applications
• Install, configure, and maintain desktops, laptops, and peripheral devices
• Support printers, scanners, and other end-user equipment
• Handle password resets and basic Active Directory tasks
• Configure email accounts and assist with VPN connectivity
• Log, track, and update incidents in the ticketing system
• Escalate complex technical issues to Level 2/Level 3 teams
• Ensure timely resolution in line with SLA requirements

Required Skills & Experience:

• 1–3 years of experience in Desktop Support / IT Support
• Strong knowledge of Windows 10/11 environment xqysrnh
• Basic understanding of networking concepts (IP, DNS, DHCP)
• Experience with Active Directory and user account management
• Good troubleshooting and problem-solving skills
• Strong communication and customer service skills
• Ability to work independently in an on-site environment

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.