TÉCNICO DE SOPORTE

Pérez-Llorca; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un despacho de abogados busca un profesional de soporte IT en Madrid. La persona seleccionada será responsable de actividades como la resolución de incidencias y la atención cercana a los usuarios. Se requiere experiencia mínima de 5 años en soporte, sólidos conocimientos en entornos Microsoft y un nivel fluido de inglés. Las funciones incluyen el soporte técnico presencial y remoto, atención a usuarios VIP y gestión de equipos. Se valorará la experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow.

Formación

• 5 años de experiencia mínima en soporte IT.
• Sólidos conocimientos en entornos Microsoft.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en Madrid.
• Gestión de incidencias mediante herramientas como ServiceNow.
• Preparación y configuración de dispositivos.

Conocimientos

Resolución de incidencias

Atención al usuario

Conocimientos en Microsoft 365

Diagnóstico de hardware y software

Inglés fluido

Educación

Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar

Herramientas

ServiceNow

Microsoft Autopilot

Azure AD

Descripción del empleo

Descripción

La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos y la atención cercana y eficiente a usuarios, garantizando una experiencia de servicio excelente.

Requisitos

• Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT.
• Sólidos conocimientos en entornos Microsoft: Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores.
• Experiencia en Microsoft Autopilot, Azure AD / Microsoft Entra ID, Directorio Activo (Active Directory), ADManager (valorable).
• Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
• Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito.

Se valorará

• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.
• Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia.

Competencias clave

• Gran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio.
• Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad.
• Proactividad, autonomía y orientación a la resolución.
• Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión.
• Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP.

Funciones

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
• Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia.
• Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa.
• Gestionar altas, bajas, modificaciones y soporte de usuarios, incluyendo la administración de accesos y permisos.
• Ejecutar la gestión y soporte de despliegues con Autopilot.
• Llevar a cabo la migración y actualización de sistemas operativos, Microsoft Office y aplicaciones corporativas.
• Prestar soporte y gestión de telefonía, terminales móviles, telefonía IP y dispositivos asociados.
• Gestionar garantías e incidencias con fabricantes y proveedores de impresoras, ordenadores y periféricos.
• Realizar el movimiento, instalación y sustitución de equipos en puestos de trabajo.
• Ejecutar tareas de cableado básico y adecuación técnica de nuevos puestos.
• Llevar a cabo la sustitución de componentes y pequeñas intervenciones hardware.
• Proporcionar soporte audiovisual en salas de reuniones y encargado de la preparación de videoconferencias.

Ubicación

Madrid.

En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.