IT Support Engineer (Desktop) – On-Site with Remote Options

Sharp Brains; La Coruña; Presencial; EUR 20.000 - 33.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sharp Brains busca un/a profesional de Soporte de Escritorio de Nivel 1 para un puesto presencial en Madrid. Proporcionarás soporte a hardware, software y red, y gestionarás incidencias manteniendo SLA.

Se exige 1–3 años en Desktop/IT Support, conocimiento de Windows 10/11, conceptos de red básicos (IP, DNS, DHCP) y gestión de Active Directory. Debes tener buenas dotes de comunicación y la capacidad de trabajar de forma autónoma. Hay opciones de teletrabajo disponibles.

Formación

• 1–3 años de experiencia en Desktop/IT Support.
• Conocimiento de Windows 10/11 y Office.
• Comprensión básica de redes (IP, DNS, DHCP).
• Experiencia con Active Directory y gestión de cuentas.
• Habilidades de resolución de incidencias y diagnóstico.
• Buenas capacidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en entorno on-site.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de escritorio para hardware, software y red.
• Solucionar problemas de Windows OS, MS Office, Outlook y apps de negocio.
• Instalar, configurar y mantener PCs, laptops y periféricos.
• Soportar impresoras, escáneres y equipos de usuario.
• Gestión de restablecimiento de contraseñas y Active Directory.
• Configurar cuentas de correo y ayudar con conectividad VPN.
• Registrar, rastrear y actualizar incidencias en el sistema de tickets.
• Escalar incidencias complejas a Level 2/3.
• Asegurar resolución oportuna conforme SLA.

Conocimientos

Experiencia en soporte escritorio IT

Windows 10/11

Redes básicas (IP, DNS, DHCP)

Active Directory

Resolución de incidencias

Comunicación y atención al cliente

Capacidad para trabajar en sitio

Descripción del empleo

Sharp Brains busca un/a profesional de Soporte de Escritorio de Nivel 1 para un puesto presencial en Madrid. Proporcionarás soporte a hardware, software y red, y gestionarás incidencias manteniendo SLA.

Se exige 1–3 años en Desktop/IT Support, conocimiento de Windows 10/11, conceptos de red básicos (IP, DNS, DHCP) y gestión de Active Directory. Debes tener buenas dotes de comunicación y la capacidad de trabajar de forma autónoma. Hay opciones de teletrabajo disponibles.