Information Technology Support Engineer

Sisl Global; Alcobendas; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sisl Global busca un técnico de deskside support de nivel 2 en Madrid. Responsable de brindar soporte avanzado a usuarios finales, resolver incidencias complejas y mantener hardware/software para asegurar un rendimiento óptimo.

El rol exige experiencia en Windows y macOS, manejo de Active Directory y políticas de grupo, y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. Ofrecemos entorno IT dinámico y posibilidad de crecimiento profesional.

Formación

• Título asociado o grado en tecnologías de la información, informática o similar, o experiencia equivalente.
• 2–4 años de experiencia en soporte de escritorio o rol similar.
• Conocimientos sólidos de Windows y macOS.
• Dominio de Microsoft Office y software común.
• Experiencia con Active Directory, políticas de grupo y gestión de cuentas.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y software de soporte.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y analíticas.
• Buenas habilidades de comunicación e trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel para hardware, software y periféricos de escritorio.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, aplicaciones y actualizaciones.
• Realizar análisis de causas raíz para soluciones.
• Resolver problemas de Windows y Mac.
• Asistir con conectividad de red (LAN/WAN, Wi‑Fi, VPN).
• Colaborar con el equipo IT en proyectos e implementaciones.
• Mantener registros de incidencias y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar soporte remoto para usuarios que trabajan desde casa o en campo.
• Formar y orientar a técnicos de soporte junior.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Título asociado o grado en tecnologías de la información

Herramientas

Microsoft Office Suite

Active Directory & GPO

Herramientas de escritorio remoto

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Position –Deskside support tech

Job Summary

The L2 Desktop Support Technician is responsible for providing advanced technical support and troubleshooting to end-users. This role involves addressing complex issues, maintaining hardware and software systems and ensuring optimal performance and user satisfaction.

Key Responsibilities

• Provide Second-level technical support for desktop/laptop hardware, software, and peripheral issues.
• Install, configure, and maintain operating systems, software applications, and system updates.
• Perform root cause analysis to identify recurring technical problems and develop solutions.
• Excellent in troubleshooting break/fix issues of windows and mac computers
• Assist with network connectivity issues, including LAN/WAN, Wi-Fi, and VPN.
• Collaborate with IT team members on projects, upgrades, and implementations.
• Maintain accurate records of work performed, issues, and resolutions using the companys ticketing system.
• Provide remote support and troubleshooting for users working from home or in the field.
• Train and mentor junior support technicians as needed.
• Ensure compliance with IT policies, security protocols, and best practices.
• Perform routine maintenance and inspections to ensure optimal performance of equipment
• Build and maintain strong relationships with end users and ensure user satisfaction

Qualifications

• Associates or bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or related field, or equivalent work experience.
• 2-4 years of experience in a desktop support or similar role.
• Strong knowledge of Windows and Mac operating systems.
• Proficiency with Microsoft Office Suite and other common software applications.
• Experience with Active Directory, group policies, and user account management.
• Familiarity with remote desktop tools and support software.
• Excellent problem-solving and analytical skills.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Relevant certifications such as CompTIA A+, Network+, or Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) are a plus

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Ofertas similares

Experteer OverviewAs a core member of our IT infrastructure team, you will diagnose and resolve complex issues across servers, networks, and cloud environments while shaping end-to-end infrastru... Mostrar más

We are looking for a skilled and customer-focused.The ideal candidate will have strong experience in desktop support, hardware troubleshooting, enterprise IT environments, and VIP user support.This... Mostrar más