Head of Customer Success — Enterprise Growth (Hybrid)

Selecta Digital; España; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Beneficios variados

Horario de verano

Job summary

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager (H/M) para liderar la estrategia postventa y el equipo de Customer Success, gestionando cuentas de alto impacto.

La posición transforma la promesa comercial en valor demostrable, asegura la retención, mitiga churn y fomenta la expansión de las cuentas, supervisando métricas de uso y salud a través de herramientas analíticas. Trabajará en modalidad híbrida en España y fomentará la mejora continua.

Qualifications

• Experiencia como Customer Success Manager o puestos similares en SaaS.
• Experiencia gestionando pipelines Enterprise con ARR elevado.
• Experiencia liderando equipos con impacto en retención y NRR.
• Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker) para interpretar métricas de uso y salud.
• Experiencia previa en la integración de IA para optimización de procesos internos.

Responsibilities

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el churn y planificando la expansión de cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar modelos de trabajo y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.
• Actuar como responsable de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables para el crecimiento de cuentas.
• Supervisar cuentas de alta complejidad y intervenir ante riesgos o fortalecimiento de alianzas.

Skills

Customer Success

Team Leadership

NRR

Retention Strategy

Analytics

SaaS

Tools

Power BI

Looker

Job description

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager (H/M) para liderar la estrategia postventa y el equipo de Customer Success, gestionando cuentas de alto impacto.

La posición transforma la promesa comercial en valor demostrable, asegura la retención, mitiga churn y fomenta la expansión de las cuentas, supervisando métricas de uso y salud a través de herramientas analíticas. Trabajará en modalidad híbrida en España y fomentará la mejora continua.