Chief Customer Success Leader - Hospitality SaaS

Astro HMS; Palma; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Ambiente de trabajo colaborativo

Oportunidades de viaje

Job summary

Una empresa tecnológica en el sector hotelero busca un Head of Customer Success para liderar la estrategia de atención al cliente. La persona en este rol será responsable de maximizar el valor que los clientes obtienen de la plataforma, gestionar equipos y optimizar el onboarding y la retención. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido, con un rango salarial entre 40.000 € y 55.000 €. Se valorará experiencia en SaaS B2B y capacidad de análisis de datos.

Qualifications

• Experiencia en liderazgo de Customer Success en entornos SaaS B2B.
• Conocimiento de procesos de onboarding y retención de clientes.
• Experiencia con KPIs de Customer Success.

Responsibilities

• Definir y liderar la estrategia de Customer Success de la empresa.
• Gestionar equipos de implementación y atención al cliente.
• Optimizar procesos de onboarding y renovación de clientes.
• Impulsar la mejora continua de procesos internos.

Skills

Liderazgo de equipos de Customer Success

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Orientación al cliente

Proactividad

Tools

Sistemas de gestión hotelera

AWS

Zendesk

Zoom

Job description

Una empresa tecnológica en el sector hotelero busca un Head of Customer Success para liderar la estrategia de atención al cliente. La persona en este rol será responsable de maximizar el valor que los clientes obtienen de la plataforma, gestionar equipos y optimizar el onboarding y la retención. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido, con un rango salarial entre 40.000 € y 55.000 €. Se valorará experiencia en SaaS B2B y capacidad de análisis de datos.