Head of Customer Success

Selecta Digital; España; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Beneficios variados

Horario de verano

Job summary

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager (H/M) para liderar la estrategia postventa y el equipo de Customer Success, gestionando cuentas de alto impacto.

La posición transforma la promesa comercial en valor demostrable, asegura la retención, mitiga churn y fomenta la expansión de las cuentas, supervisando métricas de uso y salud a través de herramientas analíticas. Trabajará en modalidad híbrida en España y fomentará la mejora continua.

Qualifications

• Experiencia como Customer Success Manager o puestos similares en SaaS.
• Experiencia gestionando pipelines Enterprise con ARR elevado.
• Experiencia liderando equipos con impacto en retención y NRR.
• Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker) para interpretar métricas de uso y salud.
• Experiencia previa en la integración de IA para optimización de procesos internos.

Responsibilities

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el churn y planificando la expansión de cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar modelos de trabajo y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.
• Actuar como responsable de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables para el crecimiento de cuentas.
• Supervisar cuentas de alta complejidad y intervenir ante riesgos o fortalecimiento de alianzas.

Skills

Customer Success

Team Leadership

NRR

Retention Strategy

Analytics

SaaS

Tools

Power BI

Looker

Job description

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.