Guest Relations Manager — Elevate VIP Experiences
Minor Hotels Europe and Americas
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
NH Collection busca un Guest Relations Manager para garantizar una experiencia de servicio exclusiva y de alto nivel a los huéspedes antes, durante y después de su estancia. Proporcionarás una atención personalizada, gestionarás comentarios y coordinarás con múltiples departamentos para mantener estándares de la marca.
Se valora experiencia en hostelería de lujo, dominio del inglés y del idioma local, y la habilidad de anticipar necesidades.
Formación
- Experiencia en atención a huéspedes en hostelería de lujo o similare.
- Dominio del idioma local y nivel alto de inglés (otros idiomas son valorados).
- Capacidad de anticipar necesidades y crear experiencias personalizadas.
Responsabilidades
- Dar la bienvenida y orientar a los huéspedes desde el registro.
- Responder preguntas, gestionar solicitudes especiales y resolver incidencias.
- Coordinar con otros departamentos para mantener estándares de la marca.
- Analizar comentarios de huéspedes y proponer mejoras.
- Gestionar relaciones con huéspedes VIP y clientes habituales.
- Colaborar en la organización de eventos y actividades de relaciones públicas.
- Mantener perfiles de huéspedes y registrar preferencias para futuras estancias.
- Detectar oportunidades de venta de servicios del hotel.
Conocimientos
Descripción del empleo
NH Collection busca un Guest Relations Manager para garantizar una experiencia de servicio exclusiva y de alto nivel a los huéspedes antes, durante y después de su estancia. Proporcionarás una atención personalizada, gestionarás comentarios y coordinarás con múltiples departamentos para mantener estándares de la marca.
Se valora experiencia en hostelería de lujo, dominio del inglés y del idioma local, y la habilidad de anticipar necesidades.
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