Luxury Guest Experience Ambassador

Único Hotels; Madrid; Presencial; EUR 34.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Plan de incentivos

Uniforme y comida por turno incluidas

Ambiente de trabajo excepcional

Descripción de la vacante

ÚNICO Hotels busca un profesional para actuar como embajador de la marca, elevando estándares y transformando quejas en experiencias positivas en destinos como Madrid. Diseñarás acciones de bienvenida, acompañarás a los huéspedes y gestionarás necesidades proactivamente para superar expectativas.

Se valora fluidez en inglés y pasión por la hospitalidad, con capacidad de autonomía y proactividad, en un entorno de lujo y atención al detalle.

Formación

• Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; conocimiento de otros idiomas valorado.
• Pasión por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
• Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
• Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
• Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
• Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
• Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
• Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
• Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
• Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
• Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.

Conocimientos

Experiencia previa en hoteles de lujo

Inglés alto

Hospitalidad y experiencia memorable

Autonomía y resolución de problemas

Habilidades comunicativas

Proactividad y atención al detalle

Descripción del empleo

ÚNICO Hotels busca un profesional para actuar como embajador de la marca, elevando estándares y transformando quejas en experiencias positivas en destinos como Madrid. Diseñarás acciones de bienvenida, acompañarás a los huéspedes y gestionarás necesidades proactivamente para superar expectativas.

Se valora fluidez en inglés y pasión por la hospitalidad, con capacidad de autonomía y proactividad, en un entorno de lujo y atención al detalle.