Luxury Guest Experience Ambassador

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL

Madrid

Presencial

EUR 36.000 - 60.000

Jornada completa

Hace 11 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Plan de incentivos

Uniforme

Comida por turno incluida

Descripción de la vacante

ÚNICO Hotels busca un embajador de experiencia de cliente para elevar la calidad del servicio en sus hoteles de lujo. Diseñarás y ejecutarás acciones de bienvenida personalizadas, acompañarás al huésped y anticiparás sus necesidades para superar sus expectativas.

También gestionarás la reputación online, analizarás la satisfacción y coordinarás con Recepción, Pisos y F&B para garantizar experiencias memorables en entornos como Madrid y otros destinos de la marca.

Formación

Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo.
Nivel alto de inglés; se valorará conocimiento de otros idiomas.
Pasión por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.

Responsabilidades

Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente.
Acompañamiento del huésped durante su estancia para superar expectativas.
Anticipar necesidades antes de que el cliente las manifieste.
Monitorizar y responder a reseñas en plataformas online.
Análisis de indicadores de satisfacción para proponer mejoras.
Auditar el cumplimiento de estándares de lujo.
Gestión de quejas o reclamaciones complejas.
Implementar protocolos de compensación para recuperar confianza.
Reporting de incidencias a dirección y coordinación con Recepción, Pisos y F&B.