Luxury Guest Experience Architect

Único Hotels

Comunidad de Madrid

Presencial

EUR 30.000 - 42.000

Jornada completa

Hace 12 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Plan de incentivos

Uniforme

Comida por turno

Ambiente de trabajo excepcional

Formación continua

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

ÚNICO Hotels en Madrid busca un/a responsable de guest experience para actuar como embajador de la marca, con trato hiper-personalizado y proactivo. Se valora experiencia en hoteles de lujo y alto nivel de inglés; pasión por la hospitalidad y capacidad de resolución de problemas.

Diseñar acciones de bienvenida, acompañar al huésped y gestionar reseñas para superar expectativas. Ofrecemos contrato indefinido, jornada completa, plan de incentivos y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

Experiencia previa en puestos similares en hoteles de lujo.
Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas.
Pasión por la hospitalidad y por crear experiencias memorables.
Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsabilidades

Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente.
Acompañamiento del huésped para superar sus expectativas.
Anticipar necesidades del cliente.
Monitorizar y gestionar reseñas en plataformas online.
Analizar indicadores de satisfacción y proponer mejoras.
Auditar el cumplimiento de estándares de lujo.
Gestión de quejas complejas y compensaciones cuando sea necesario.
Informar incidencias a dirección y coordinar con Recepción, Pisos y F&B.