Luxury Guest Experience Ambassador

Hospitaliti

Madrid

Presencial

EUR 27.000 - 38.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Horario fijo 12:00-20:00 de martes a S

Uniforme

Comida por turno

Descripción de la vacante

Único Hotels en Madrid busca un profesional de Guest Experience para diseñar experiencias de bienvenida personalizadas y acompañar al huésped durante su estancia, asegurando que se superen sus expectativas. Se valorará continuar con altos estándares de lujo y proactividad.

El candidato ideal tendrá experiencia en hoteles de lujo, nivel alto de inglés y habilidades de comunicación excepcionales para optimizar la satisfacción del cliente y gestionar comentarios en plataformas digitales.

Formación

Experiencia en hoteles de lujo requerida.
Nivel alto de inglés; otros idiomas valorados.
Capacidad de autonomía y resolución de problemas.

Responsabilidades

Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
Acompañar al huésped durante la estancia para superar expectativas.
Anticipar necesidades antes de que se manifiesten.
Monitorizar y responder a reseñas online (TripAdvisor, Booking, Google).
Analizar indicadores de satisfacción y proponer mejoras operativas.
Gestionar quejas complejas y reportar incidencias a dirección.