Guest Experience Manager

BIBO SUITES & HOTELS; Granada; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BIBO SUITES & HOTELS busca un/a Guest Experience Manager para Granada. Coordinará y mejorará la experiencia del huésped, gestionando incidencias, analizando feedback y coordinando a recepción, housekeeping y dirección para mantener estándares de calidad.

Se valora experiencia en hoteles, gestión de canales OTA y herramientas PMS/CRM, con perfil proactivo y orientado a la mejora continua.

Formación

• Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
• Experiencia mínima de al menos 2 años en atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge).
• Conocimiento de los principales sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM).
• Conocimiento y gestión de OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) y sus extranets.
• Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.
• Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo.
• Resolución de conflictos y gestión emocional.
• Manejo de herramientas de reputación online y comunicación con huéspedes (PMS, CRM, etc.).
• Idiomas: inglés imprescindible; otros idiomas valorados.
• Proactividad y autonomía.

Responsabilidades

• Coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de la estancia.
• Gestionar incidencias, analizar comentarios y métricas de satisfacción.
• Coordinar con recepción, housekeeping, mantenimiento y dirección para garantizar una experiencia excelente.
• Formar y entrenar al equipo de recepción para alinearlo con estándares de excelencia.
• Proponer mejoras para elevar la calidad del servicio y responder a comentarios en plataformas digitales.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.

Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia.

Trabajo presencial en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.

Funciones principales: coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; gestión y seguimiento de incidencias; análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos; formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos:

• Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
• Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora, gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes.
• Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto.
• Conocimiento y gestión de las principales OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) y sus extranets.
• Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.
• Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y el cliente.
• Resolución de conflictos y gestión emocional.
• Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.). Se valorará el conocimiento del entorno Ulyses y Septeo.
• Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.
• Proactividad y capacidad de anticipación.Orientación al detalle y a la excelencia.
• Manejo de paquete office nivel avanzado.
• Idiomas: inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas.
• Proactividad y autonomía.

Se ofrece: incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada; contrato indefinido; entorno de trabajo profesional y colaborativo; participación directa en la mejora de la experiencia del huésped; oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.

Nº de Vacantes: 1

Nivel del puesto: Empleado/a

Ubicación: Granada, España.

Modalidad de trabajo: presencial en Granada.

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada laboral: Puede ser parcial o completa.