Guest Experience Manager - Multilingual (German/French)

Barceló Hotel Group; Adeje; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Barceló Hotel Group busca un/a Guest Experience Manager para el hotel en Adeje, con dominio del alemán o francés. Serás la referencia de la experiencia de los huéspedes, coordinando la atención personalizada, gestionando comentarios y reclamaciones, y diseñando acciones para mejorar la satisfacción.

Trabajarás 100% presencial, colaborando con recepción, restauración y operaciones para asegurar una experiencia coherente y de calidad en todas las áreas del hotel.

Formación

• Dominio perfecto del idioma español e inglés (escrito y oral).
• Experiencia previa en un puesto similar (mínimo 2 años).
• Se valorará experiencia en hoteles de 5*.

Responsabilidades

• Coordinar la atención personalizada y gestionar comentarios y reclamaciones de los huéspedes.
• Diseñar acciones para mejorar la satisfacción de las personas huéspedes.
• Acompañar al equipo en la implantación de estándares de servicio y apoyar formaciones internas.
• Colaborar estrechamente con recepción, restauración y demás áreas operativas para garantizar una experiencia de calidad.
• Gestionar las necesidades de los huéspedes en reservas, excursiones y servicios del hotel.

Conocimientos

Español

Inglés

Trabajo en equipo

Multitarea

Flexibilidad

Educación

Formación hotelera

Descripción del empleo

Barceló Hotel Group busca un/a Guest Experience Manager para el hotel en Adeje, con dominio del alemán o francés. Serás la referencia de la experiencia de los huéspedes, coordinando la atención personalizada, gestionando comentarios y reclamaciones, y diseñando acciones para mejorar la satisfacción.

Trabajarás 100% presencial, colaborando con recepción, restauración y operaciones para asegurar una experiencia coherente y de calidad en todas las áreas del hotel.