Guest Experience Lead – Multilingual (EN/DE)

Iberostar Hotels & Resorts; Islas Canarias; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en hoteles

Seguro de salud

Campus Elearning

Iberostar Vitality

Descripción de la vacante

Iberostar Hotels & Resorts en Fuerteventura busca incorporar Guest Service para unirse al equipo directivo de uno de sus hoteles. La función implica gestionar la reputación online, analizar encuestas de clientes y coordinar respuestas a quejas, reclamaciones y agradecimientos.

Se valorará experiencia, inglés y alemán avanzados, vocación de servicio y capacidad de trabajar en equipo, con disponibilidad geográfica y para viajar si fuese necesario. Oportunidad de crecer dentro de la organización.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en la misma posición o similar.
• Nivel avanzado de inglés y alemán como requisito.
• Vocación de servicio y orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y persona organizada.

Responsabilidades

• Gestionar la reputación on-line del hotel y revisar las encuestas de ISC.
• Analizar constantemente los resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora.
• Recepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos.
• Interactuar con los clientes, ofreciendo una atención directa y asegurar su satisfacción.
• Representar al Hotel en ausencia de la Dirección.
• Colaborar con la Recepción en la gestión de la App.

Descripción del empleo

Iberostar Hotels & Resorts en Fuerteventura busca incorporar Guest Service para unirse al equipo directivo de uno de sus hoteles. La función implica gestionar la reputación online, analizar encuestas de clientes y coordinar respuestas a quejas, reclamaciones y agradecimientos.

Se valorará experiencia, inglés y alemán avanzados, vocación de servicio y capacidad de trabajar en equipo, con disponibilidad geográfica y para viajar si fuese necesario. Oportunidad de crecer dentro de la organización.