Guest Experience Agent - Multilingual Front Desk Pro

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Meliá Hotels International buscamos un/a profesional para un puesto en recepción, enfocado/a en recibir a huéspedes, gestionar reservas y coordinar servicios para garantizar una experiencia excepcional. Se requiere experiencia en hostelería, nivel alto de inglés y capacidad de trabajo en equipo.

El candidato ideal participará en check-in/check-out, atenderá llamadas, gestionará comunicaciones internas y asesorará a huéspedes sobre servicios y atracciones locales.

Formación

• Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar en un establecimiento de categoría similar.
• Nivel alto de inglés; se valoran otros idiomas (Francés o Alemán).

Responsabilidades

• Atención al cliente: recibir a los huéspedes y proporcionar información sobre servicios y zona.
• Check-in y check-out: colaborar en el registro de entrada y salida de huéspedes.
• Gestión de reservas: ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas.
• Atención telefónica: contestar llamadas y tomar mensajes para huéspedes o personal.
• Manejo de correspondencia: recibir, distribuir y gestionar correo y paquetería.
• Soporte administrativo: actualizar registros y preparar informes de ocupación.
• Gestión de quejas y solicitudes: atender y resolver quejas de huéspedes.
• Coordinación con otros departamentos: mantener comunicación para una experiencia satisfactoria.
• Informar al huésped de servicios y atender sus solicitudes.
• Realización de up-selling según programa de la compañía.
• Fidelizar al cliente mediante herramientas de la empresa.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Trabajo en equipo

Idiomas (inglés alto)

Gestión de reservas

Educación

Título en Turismo, Alojamiento o similar

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

En Meliá Hotels International buscamos un/a profesional para un puesto en recepción, enfocado/a en recibir a huéspedes, gestionar reservas y coordinar servicios para garantizar una experiencia excepcional. Se requiere experiencia en hostelería, nivel alto de inglés y capacidad de trabajo en equipo.

El candidato ideal participará en check-in/check-out, atenderá llamadas, gestionará comunicaciones internas y asesorará a huéspedes sobre servicios y atracciones locales.