Guest Experience Agent - Sustitución baja

Barceló Hotel Group; Adeje; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Barceló Hotel Group busca un/a Guest Experience Manager para el hotel en Adeje, con dominio del alemán o francés. Serás la referencia de la experiencia de los huéspedes, coordinando la atención personalizada, gestionando comentarios y reclamaciones, y diseñando acciones para mejorar la satisfacción.

Trabajarás 100% presencial, colaborando con recepción, restauración y operaciones para asegurar una experiencia coherente y de calidad en todas las áreas del hotel.

Formación

• Dominio perfecto del idioma español e inglés (escrito y oral).
• Experiencia previa en un puesto similar (mínimo 2 años).
• Se valorará experiencia en hoteles de 5*.

Responsabilidades

• Coordinar la atención personalizada y gestionar comentarios y reclamaciones de los huéspedes.
• Diseñar acciones para mejorar la satisfacción de las personas huéspedes.
• Acompañar al equipo en la implantación de estándares de servicio y apoyar formaciones internas.
• Colaborar estrechamente con recepción, restauración y demás áreas operativas para garantizar una experiencia de calidad.
• Gestionar las necesidades de los huéspedes en reservas, excursiones y servicios del hotel.

Conocimientos

Español

Inglés

Trabajo en equipo

Multitarea

Flexibilidad

Educación

Formación hotelera

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Barceló Hotel Group es la división hotelera del Barceló Group, fundada en 1931 en Mallorca, y una de las empresas turísticas más importantes de Europa. Con más de 300 hoteles y 65.200 habitaciones en 30 países, la empresa opera bajo cuatro marcas reconocidas: Royal Hideaway Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts y Allegro Hotels. Además, forma parte de Crestline Hotels & Resorts, con más de 130 establecimientos en Estados Unidos, y cuenta con un equipo internacional de más de 40.000 personas. La misión de la empresa se centra en un turismo regenerativo y sostenible, maximizando el impacto positivo económico, social y medioambiental en cada destino. En Barceló Hotel Group se apuesta por la innovación constante, anticipándose a las tendencias del sector para ofrecer una experiencia de hospitalidad diferencial.

Descripción del puesto

Como Guest Experience Manager con Alemán o Francés, serás la persona referente de la experiencia de las personas alojadas en el hotel, asegurando que cada estancia sea memorable y alineada con los estándares de Barceló Hotel Group. En tu día a día coordinarás la atención personalizada, gestionarás comentarios y reclamaciones, y diseñarás acciones para mejorar la satisfacción de las personas huéspedes. Te encargarás de acompañar al equipo en la implantación de estándares de servicio, apoyar en formaciones internas y colaborar estrechamente con recepción, restauración y demás áreas operativas para garantizar una experiencia coherente y de calidad. Este es un puesto de tiempo completo, 100 % presencial, ubicado en Adeje.

Requisitos

• -Participar en las actividades relacionadas con el departamento de Guest Relations del hotel bajo la supervisión del Guest Relations Director.
• -Gestionar y solucionar los posibles conflictos, quejas y/o sugerencias de los clientes.
• -Apoyar cuando sea necesario en las entradas y salidas de clientes.
• -Gestión de respuestas y reputación online del hotel.
• -Gestionar las necesidades de los huéspedes del hotel en cuanto a reservas en restaurantes tanto dentro como fuera del hotel, venta de excursiones, …
• -Conocer todas y cada una de las ofertas gastronómicas de los diferentes puntos de venta del departamento de F&B para maximizar los ingresos de los mismos.
• -Experiencia previa en un puesto similar (mínimo 2 años). Se valorará experiencia en hoteles de 5*.
• -Formación hotelera.
• -Dominio perfecto del idioma español e inglés (escrito y oral).
• -alemán o francés y cualquier otro idioma será valorable.
• -Espíritu de equipo, flexibilidad y multitarea.