Guest Experience & Relations Specialist
Barceló Arrendamientos Hoteleros, S.L.
Una candidatura hecha para este puesto de trabajo — un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Barceló Group busca profesional para gestionar la satisfacción de clientes en hoteles del grupo, atendiendo incidencias, sugerencias y reclamaciones durante la estancia. Se actuará como puente entre huésped y dirección, identificando quejas y coordinando su resolución con los departamentos pertinentes.
Se valoran formación específica en calidad turística, experiencia mínima de 2 años en atención al cliente hotelero, y dominio de inglés.
Formación
- Formación en turismo o marketing con experiencia en calidad turística.
- Experiencia en atención al cliente en hostelería o turismo.
- Dominio de idiomas, especialmente inglés, y conocimiento de CRM.
Responsabilidades
- Gestionar la satisfacción de clientes y resolver incidencias durante la estancia.
- Comunicación entre cliente y dirección del hotel.
- Identificar quejas y dar seguimiento con departamentos involucrados.
- Proporcionar información a departamentos sobre huéspedes especiales.
- Promover ventas de servicios y productos extra.
- Proyectar una imagen positiva y fidelizar a los huéspedes.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Barceló Group busca profesional para gestionar la satisfacción de clientes en hoteles del grupo, atendiendo incidencias, sugerencias y reclamaciones durante la estancia. Se actuará como puente entre huésped y dirección, identificando quejas y coordinando su resolución con los departamentos pertinentes.
Se valoran formación específica en calidad turística, experiencia mínima de 2 años en atención al cliente hotelero, y dominio de inglés.
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