Guest Service Manager Apartamentos Turísticos

HABITAT APARTMENTS; Barcelona; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Habitat Apartments busca un Guest Service Manager para dirigir la gestión de atención al cliente durante la estancia de los huéspedes, asegurando una experiencia cercana y de máxima calidad desde la llegada hasta la despedida.

La función implica coordinar al equipo, gestionar procesos PMS y canales de reserva, supervisar check-in/check-out y optimizar reseñas, manteniendo un servicio 24h con respuestas rápidas y personalizadas.

Formación

• Experiencia 2–3 años en recepción de hoteles o gestión operativa en apartamentos turísticos.
• Dominio fluido del inglés; se valorarán otros idiomas.
• Familiaridad con PMS, Channel Managers y plataformas de reserva (Booking, Airbnb).

Responsabilidades

• Coordinación de las personas dentro del departamento (1–2 personas a cargo).
• Gestión de procesos automatizados de atención al cliente (PMS).
• Gestión de la estancia: check-in y check-out, bienvenida personalizada.
• Atención a clientes: resolver dudas y recomendaciones locales.
• Coordinación con reservas y gestión de apartamentos y desarrollo.
• Gestión de reviews y satisfacción del cliente para obtener 5 estrellas.
• Coordinación con empresas de atención al cliente fuera del horario laboral.

Conocimientos

Empatía

Trabajo en equipo

Orientación al servicio

Gestión del tiempo

Herramientas

PMS

Channel Managers

Booking.com

Airbnb

Descripción del empleo

Buscamos a un Guest Service Manager para unirse a nuestro equipo de gestión de apartamentos turísticos, especialmente en la atención a clientes durante su estancia. La misión principal será coordinar los diferentes servicios para nuestros clientes durante su estancia, asegurando una buena experiencia, cercana y de máxima calidad, desde el momento de su llegada hasta su despedida.

Tareas

• Coordinación de las personas dentro del departamento. El puesto tiene a una o dos personas a su cargo.
• Gestión de los procesos automatizados de atención al cliente. Habitat trabaja con un software de gestión de clientes (PMS) que automatiza la mayoría de los procesos de comunicación con los clientes.
• Gestión de la estancia: Coordinar y realizar los procesos de check-in y check-out, ofreciendo una bienvenida cálida y personalizada.
• Atención a clientes: Resolver dudas, ofrecer recomendaciones locales y solucionar cualquier incidencia de forma rápida y eficaz durante su estancia.
• Coordinación interna: Coordinación con los equipos de reservas y gestión de apartamentos, así como con el equipo de desarrollo.
• Gestión de reviews: Apoyo en la gestión de calendarios, mensajería en plataformas (Airbnb, Booking, etc.) y optimización de la satisfacción del cliente para garantizar reseñas de 5 estrellas.
• Gestión de los equipos 24h: Coordinación con las empresas encargadas de la atención a los clientes fuera del horario de oficina.

Requisitos del perfil Queremos incorporar a una persona proactiva, con vocación de servicio y que busque estabilidad para crecer junto a nosotros.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable: Mínimo de 2 a 3 años en recepción de hoteles o en la gestión operativa de empresas de apartamentos turísticos.
• Idiomas: Dominio fluido del inglés (tanto hablado como escrito). Se valorarán positivamente otros idiomas adicionales (francés, alemán, etc.).
• Herramientas: Familiaridad con PMS (software de gestión hotelera), Channel Managers y plataformas de reserva (Booking, Airbnb).
• Empatía y don de gentes: Capacidad para conectar con personas de diferentes culturas, entender sus necesidades y adelantarse a ellas.
• Organización y responsabilidad: Excelente gestión del tiempo, meticulosidad en los detalles y un alto sentido del compromiso con la calidad del servicio.
• Trabajo en equipo.