Guest Experience Leader

Meliá Hotels International; País Vasco; Presencial; EUR 38.000 - 52.000; Jornada completa

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Descripción de la vacante

Meliá Hotels International busca un profesional para el puesto de Guest Experience en el País Vasco. Serás la voz de la marca en el hotel y asegurarás la implementación de atributos y estándares de la cadena, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.

Gestionarás la experiencia del cliente, adaptarás la experiencia digital durante la estancia y coordinarás con proveedores y equipos para cumplir objetivos. Se valorará formación universitaria en Turismo u Hostelería, y un segundo idioma.

Formación

• Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
• Idiomas: Español e Inglés Avanzado; valora un tercer idioma.
• Experiencia previa: 2 años en una posición similar, preferiblemente en hotel 4*.
• Conocimientos de estrategias de marca, herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente, finanzas y operativa.

Responsabilidades

• Ser la portavoz de la marca en el hotel, asegurando la implementación de atributos y estándares.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando estancias y anticipando necesidades.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia y analizar la Voz del Cliente.
• Definir e implementar la experiencia digital durante la estancia.
• Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
• Adaptar los estándares a la customización local del producto.
• Realizar negociaciones con proveedores cumpliendo pautas de producto.
• Dirigir y supervisar el equipo de Guest Services para cumplir estándares.
• Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Organización y planificación

Capacidad analítica

Proactividad e innovación

Habilidades comunicativas

Orientación al servicio

Resolución de problemas y atención aos

Educación

Turismo u Hostelería, Marketing o similar

Herramientas

Herramientas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Meliá Hotels International busca un profesional para el puesto de Guest Experience en el País Vasco. Serás la voz de la marca en el hotel y asegurarás la implementación de atributos y estándares de la cadena, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.

Gestionarás la experiencia del cliente, adaptarás la experiencia digital durante la estancia y coordinarás con proveedores y equipos para cumplir objetivos. Se valorará formación universitaria en Turismo u Hostelería, y un segundo idioma.