Guest Experience Coordinator - Meliá Sol y Nieve

Meliá Hotels International; Andalucía; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Sol y Nieve busca un Guest Experience Coordinator para gestionar la operativa diaria del departamento y asegurar la excelencia en la satisfacción del cliente en un hotel 4-5*. Se valorará experiencia previa en hoteles y dominio de herramientas de gestión de experiencia.

Se requiere formación en turismo o RRPP, inglés alto y disponibilidad para trabajar en Granada. Se ofrece un entorno de trabajo en equipo, orientación al detalle y oportunidades de desarrollo en un grupo hotelero global.

Formación

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés muy alto y segundo idioma valorable.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Experiencia: 2 años o más en un puesto similar en hoteles de 4* o 5*.

Responsabilidades

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, velando por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Usar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo planes de mejora.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material para la mejor optimización de los recursos.

Educación

Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar

Inglés alto

Proactividad e innovación

Atención a los detalles

Capacidad de resolución

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Puestos vacantes: Guest Experience Coordinator - Meliá Sol y Nieve (41532)

ID de solicitud de puesto41532-Publicado09/09/2026-España-Granada-Customer Experience-Profesionales de hotel

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos . Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Misión del puesto: El/la Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés muy alto y segundo idioma valorable
• Conocimientos de estrategias de marcas
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.
• Experiencia: 2 años o más en un puesto similar en hoteles de 4* o 5*

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Si quieres ser "Very Inspiring People", síguenos en: