Guest Experience Coordinator - Meliá Sol y Nieve

Meliá Hotels International; Granada; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Melia Hotels International busca un/una Guest Experience Coordinator para gestionar la experiencia del cliente y garantizar la excelencia en la satisfacción durante la estancia en un entorno hotelero de 4*–5*. El/la candidata coordinará acciones para personalizar la experiencia, gestionar incidencias y asegurar el cumplimiento de estándares del departamento.

El puesto requiere formación en turismo o afin, inglés muy alto y capacidad para trabajar en equipo, con enfoque en innovación y atención

Formación

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés muy alto y segundo idioma valorable.
• Conocimientos de estrategias de marcas.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.
• Experiencia: 2 años o más en un puesto similar en hoteles de 4* o 5*.

Responsabilidades

• Cumplir con atributos, estándares y manuales del departamento, y velar por su cumplimiento en otras áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando la estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Usar herramientas de gestión de la experiencia y conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con planes de mejora.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en iluminación, decoración, aroma y hilo musical.
• Realizar pedidos de material para la optimización de recursos económicos.

Conocimientos

Inglés muy alto

Segundo idioma valorable

Estrategias de marca

Experiencia del Cliente

Office 365

Operativa hotelera

Trabajo en equipo

Organización y planificación

Proactividad

Habilidades comunicativas

Resolución de problemas

Atención a los detalles

Educación

Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA:

Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Misión del puesto:

El/la Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

¿Qué tendré que hacer?

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Qué buscamos?

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés muy alto y segundo idioma valorable.
• Conocimientos de estrategias de marcas
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.
• Experiencia: 2 años o más en un puesto similar en hoteles de 4* o 5*.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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