Guest Experience Lead — Personalize Stays

Meliá Hotels International; Granada; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Melia Hotels International busca un/una Guest Experience Coordinator para gestionar la experiencia del cliente y garantizar la excelencia en la satisfacción durante la estancia en un entorno hotelero de 4*–5*. El/la candidata coordinará acciones para personalizar la experiencia, gestionar incidencias y asegurar el cumplimiento de estándares del departamento.

El puesto requiere formación en turismo o afin, inglés muy alto y capacidad para trabajar en equipo, con enfoque en innovación y atención

Formación

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés muy alto y segundo idioma valorable.
• Conocimientos de estrategias de marcas.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.
• Experiencia: 2 años o más en un puesto similar en hoteles de 4* o 5*.

Responsabilidades

• Cumplir con atributos, estándares y manuales del departamento, y velar por su cumplimiento en otras áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando la estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Usar herramientas de gestión de la experiencia y conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con planes de mejora.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en iluminación, decoración, aroma y hilo musical.
• Realizar pedidos de material para la optimización de recursos económicos.

Conocimientos

Inglés muy alto

Segundo idioma valorable

Estrategias de marca

Experiencia del Cliente

Office 365

Operativa hotelera

Trabajo en equipo

Organización y planificación

Proactividad

Habilidades comunicativas

Resolución de problemas

Atención a los detalles

Educación

Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar

Descripción del empleo

Melia Hotels International busca un/una Guest Experience Coordinator para gestionar la experiencia del cliente y garantizar la excelencia en la satisfacción durante la estancia en un entorno hotelero de 4*–5*. El/la candidata coordinará acciones para personalizar la experiencia, gestionar incidencias y asegurar el cumplimiento de estándares del departamento.

El puesto requiere formación en turismo o afin, inglés muy alto y capacidad para trabajar en equipo, con enfoque en innovación y atención