Guest Experience Architect: Elevate Stays & Service

Meliá Hotels International; Granada; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Meliá Sol y Nieve, ubicado en Granada, busca un/a Guest Experience Coordinator para garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Será responsable de la atención personalizada, la gestión de incidencias y la coordinación diaria del área de experiencia del huésped.

Se requiere formación en Turismo o RRPP y al menos 2 años de experiencia en hoteles 4*/5*. Se valora inglés alto y conocimiento de herramientas de gestión hotelera.

Qualifications

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar en hoteles 4*/5*.
• Conocimientos de estrategias de marca y herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Manejo avanzado de Paquete Office 365.
• Conocimientos de Operativa Hotelera y atención al detalle.

Responsibilities

• Cumplir con atributos, estándares y manuales aplicables en su departamento y velar por su cumplimiento en otras áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia conforme a la estrategia global.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Realizar pedidos de material para optimizar recursos económicos.
• Trabajar en equipo con otras áreas para mejorar la satisfacción del huésped.

Skills

Inglés alto

Segundo idioma valorable

Gestión de experiencia del cliente

Office 365 avanzado

Trabajo en equipo

Organización y planificación

Proactividad e innovación

Resolución de incidencias

Detallista

Education

Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP o similar

Tools

Paquete Office 365

Herramientas de gestión hotelera

Job description

Meliá Sol y Nieve, ubicado en Granada, busca un/a Guest Experience Coordinator para garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Será responsable de la atención personalizada, la gestión de incidencias y la coordinación diaria del área de experiencia del huésped.

Se requiere formación en Turismo o RRPP y al menos 2 años de experiencia en hoteles 4*/5*. Se valora inglés alto y conocimiento de herramientas de gestión hotelera.