Guest Experience Supervisor – Elevate Service & Solutions

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Sitges; Presencial; EUR 25.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

Melia Hotels International S.A.(Meliá) busca un/a profesional para apoyar la Recepción y garantizar una experiencia de huésped excepcional. Estarás a cargo de asignar tareas, analizar y resolver incidencias, y gestionar consultas con respeto y eficiencia.

Se requiere conocimiento de operaciones hoteleras, manejo de quejas, y experiencia en un PMS; se valora inglés avanzado y proactividad para impulsar ventas y optimizar ingresos.

Formación

• Conocimiento de las operaciones hoteleras.
• Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones.
• Familiaridad con software de gestión hotelera.
• Proactividad e innovación.
• Inglés avanzado; otros idiomas son un plus.
• Se valoran al menos 2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.

Responsabilidades

• Apoyar al Responsable de Recepción para asignar tareas a la plantilla.
• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
• Gestionar consultas o solicitudes de clientes de forma educada y eficiente en plazos.
• Maximizar ventas e ingresos hoteleros promoviendo ventas adicionales y servicios.
• Verificar que operaciones y manejo de efectivo cumplan políticas y procedimientos.

Conocimientos

Gestión de quejas

Proactividad e innovación

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Herramientas

PMS hotelero

Descripción del empleo

Melia Hotels International S.A.(Meliá) busca un/a profesional para apoyar la Recepción y garantizar una experiencia de huésped excepcional. Estarás a cargo de asignar tareas, analizar y resolver incidencias, y gestionar consultas con respeto y eficiencia.

Se requiere conocimiento de operaciones hoteleras, manejo de quejas, y experiencia en un PMS; se valora inglés avanzado y proactividad para impulsar ventas y optimizar ingresos.