Guest Experience Architect

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Barcelona; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un/una Guest Experience Coordinator para Torre Melina A Gran Meliá. El rol se centra en asegurar excelencia en la satisfacción del cliente y coordinar la experiencia en el hotel.

Requiere formación en Turismo o afines, inglés avanzado y conocimiento de herramientas de gestión hotelera. Se valorará un segundo idioma y experiencia previa en Guest Experience. Se ofrece entorno profesional en un grupo hotelero global y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Conocimientos de estrategias de marca.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros.
• Manejo avanzado del paquete Office 365.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
• Proactividad e innovación.
• Capacidad de resolución.
• Atención al detalle.

Responsabilidades

• Cumplir con atributos, estándares y manuales del departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y superar sus expectativas.
• Usar herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gestionar la experiencia digital durante la estancia.
• Gestionar incidencias siguiendo protocolos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en zonas del hotel.
• Realizar pedidos de material para optimizar recursos.

Conocimientos

Brand strategies

Gestión de herramientas hoteleras

Herramientas Office 365

Trabajo en equipo

Educación

Formación en Turismo

Ciencias Sociales/RRPP

Herramientas

Experiencia cliente

Descripción del empleo

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un/una Guest Experience Coordinator para Torre Melina A Gran Meliá. El rol se centra en asegurar excelencia en la satisfacción del cliente y coordinar la experiencia en el hotel.

Requiere formación en Turismo o afines, inglés avanzado y conocimiento de herramientas de gestión hotelera. Se valorará un segundo idioma y experiencia previa en Guest Experience. Se ofrece entorno profesional en un grupo hotelero global y oportunidades de desarrollo.