Guest Experience Lead - Craft Memorable Stays

Meliá Hotels International; Andalucía; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Sol y Nieve busca un Guest Experience Coordinator para gestionar la operativa diaria del departamento y asegurar la excelencia en la satisfacción del cliente en un hotel 4-5*. Se valorará experiencia previa en hoteles y dominio de herramientas de gestión de experiencia.

Se requiere formación en turismo o RRPP, inglés alto y disponibilidad para trabajar en Granada. Se ofrece un entorno de trabajo en equipo, orientación al detalle y oportunidades de desarrollo en un grupo hotelero global.

Formación

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés muy alto y segundo idioma valorable.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Experiencia: 2 años o más en un puesto similar en hoteles de 4* o 5*.

Responsabilidades

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, velando por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Usar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo planes de mejora.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material para la mejor optimización de los recursos.

Educación

Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar

Inglés alto

Proactividad e innovación

Atención a los detalles

Capacidad de resolución

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Meliá Sol y Nieve busca un Guest Experience Coordinator para gestionar la operativa diaria del departamento y asegurar la excelencia en la satisfacción del cliente en un hotel 4-5*. Se valorará experiencia previa en hoteles y dominio de herramientas de gestión de experiencia.

Se requiere formación en turismo o RRPP, inglés alto y disponibilidad para trabajar en Granada. Se ofrece un entorno de trabajo en equipo, orientación al detalle y oportunidades de desarrollo en un grupo hotelero global.