Guest Experience Coordinator - Meliá Alicante

Meliá Hotels International; Alicante; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

Meliá Alicante busca un Guest Experience Coordinator para garantizar una experiencia de cliente excepcional y gestionar incidencias diarias en el hotel. Formulación de estrategias de atención al cliente, personalización de estancias y upselling.

Se exige formación en Turismo o RRPP, 2 años de experiencia y inglés avanzado. Se valoran otros idiomas y habilidades de Office y herramientas de gestión hotelera.

Qualifications

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar.
• Inglés avanzado; se valora un tercer idioma.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Manejo avanzado del paquete Office.

Responsibilities

• Atender las solicitudes de los huéspedes y orientar la experiencia para lograr su satisfacción.
• Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
• Informar y ofrecer servicios y productos acorde a preferencias, aplicando upselling y cross-selling.
• Cumplir con la estrategia de servicio al cliente y estándares del departamento.
• Gestionar y responsabilizarse de la experiencia del cliente, anticipando necesidades.
• Cubrir baja de maternidad cuando sea necesario.
• Trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos para optimizar ingresos.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Upselling/cross-selling

Office avanzado

Gestión hotelera

Trabajo en equipo

Organización y planificación

Proactividad e innovación

Inglés avanzado

Education

Formación en Turismo o RRPP

Tools

PMS hotelero

Job description

Guest Experience Coordinator - Meliá Alicante

Alicante, ES

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El Guest experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas
• Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
• Cubrir baja de maternidad.
• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Experiencia: 2 años en una posición similar.
• Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Manejo avanzado del paquete Office.
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Alta Vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.