Guest Experience & Service Excellence Lead

Meliá Hotels International; Alcoy; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

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Job summary

Meliá Villaitana, ubicado en Alicante, busca un Guest Experience Manager para liderar el departamento de experiencia del cliente, asegurando estándares de producto, servicio e imagen y buscando siempre experiencias personalizadas para nuestros huéspedes.

Como parte de Meliá Hotels International, el/la responsable gestionarás incidencias, coordinarás herramientas de gestión de experiencia y trabajarás para optimizar recursos económicos y humanos bajo tu responsabilidad.

Responsibilities

• Ser el máximo responsable del departamento, asegurando estándares de producto y servicio.
• Velar por implementación de atributos y manuales en su área.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo protocolos establecidos.
• Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante la estancia.
• Gestionar proveedores y controlar inventarios del departamento.
• Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento.

Job description

Meliá Villaitana, ubicado en Alicante, busca un Guest Experience Manager para liderar el departamento de experiencia del cliente, asegurando estándares de producto, servicio e imagen y buscando siempre experiencias personalizadas para nuestros huéspedes.

Como parte de Meliá Hotels International, el/la responsable gestionarás incidencias, coordinarás herramientas de gestión de experiencia y trabajarás para optimizar recursos económicos y humanos bajo tu responsabilidad.