Guest Experience Coordinator - Meliá Alicante

Meliá Hotels International; Alcoy; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

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Job summary

El Guest Experience Coordinator en Meliá Alicante se encargará de la operativa diaria del departamento de atención al cliente, atendiendo solicitudes de huéspedes y buscando la excelencia en su satisfacción.

Se valorará formación en turismo o RRPP, al menos 2 años de experiencia en roles similares, inglés fluido y capacidad para proponer mejoras y upselling dentro del hotel.

Qualifications

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Experiencia: 2 años en una posición similar.
• Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Manejo avanzado del paquete Office.
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Alta Vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.

Responsibilities

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
• Cubrir baja de maternidad.
• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Experiencia: 2 años en una posición similar.

Skills

Inglés avanzado

Capacidad de resolución

Organización y planificación

Proactividad e innovación

Alta vocación de servicio

Trabajo en equipo

Conocimiento de operativa hotelera

Education

Formación en Turismo

Tools

Microsoft Office

Herramientas de gestión hotelera

Job description

Puestos vacantes: Guest Experience Coordinator - Meliá Alicante (41811)

ID de solicitud de puesto41811-Publicado14/10/2026-España-Alicante-Customer Experience-Profesionales de hotel

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El Guest experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas
• Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
• Cubrir baja de maternidad.
• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Experiencia: 2 años en una posición similar.
• Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Manejo avanzado del paquete Office.
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Alta Vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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